Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги, уведомление, составление акта проверки и проведение экспертизы

Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Также к коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами;

Исполнителем коммунальных услуг может быть как юридическое лицо так и индивидуальный предприниматель.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для  него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №.354) и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Права и обязанности исполнителя коммунальных услуг предусмотрены пунктами 31-32 указанных Правил.

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2  часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами, 1  экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2  незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в опре деленный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2  потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О  защите прав потребителей», в следующих случаях:

а)  если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б)  если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, ( приложение №  1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст.  45 и 46 Конституции РФ, ст.  14 ГК РФ и ст.  17 «О  защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о  защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину ( ст.  17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности ( ст.  40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e - mail : zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru ) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимостио осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, а дрес : 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, т ел. : (391) 212-46-31, ф акс : (391) 212-45-88, в еб-сайт : http://krasnadzor.ru  . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, а дрес : 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.

Горького - ДЕЛА.ruВ Красноярске представлены эскизы обновленной ул. Горького – так называемого Исторического квартала между ул.
23.10.2017 ДЕЛА.ru
Обсуждение раздела «Аграрная сверхдержава» прошло под председательством Дмитрия Медведева В России в настоящее время складывается современный и высокотехнологичный агробизнес, способный конкурировать на международном рынке,
23.10.2017 Администрация
Красноярские кондукторы показали свой профессиональный уровень на конкурсе профмастерства.
23.10.2017 Администрация
В Ленинском районе рейды по профилактике экстремизма проводятся регулярно.
23.10.2017 Администрация
Сегодня завершается дистанционный этап конкурсов учителей, воспитателей и школ в рамках проекта «Школа Росатома».
23.10.2017 Администрация
Заморозки - ДЕЛА.ruУже сегодня ночью синоптики обещают красноярцам до -3: октябрьское потепление заканчивается.
23.10.2017 ДЕЛА.ru
1 - Администрация2 Отдел по информационной политике Администрации города Ачинска
22.10.2017 Администрация
В г. Назарово открыли «Аллею выпускников» - Администрация г. Назарово20 октября городская общественность, официальные лица были приглашены на торжественное открытие «Аллеи выпускников» - проекта-победителя конкурса Центра социальных программ РУСАЛа,
20.10.2017 Администрация г. Назарово
           Комитет по управлению имуществом Администрации ЗАТО г. Зеленогорска напоминает арендаторам земельных участков о необходимости погашения задолженности по арендной плате за земельные участки за 2017 год.
20.10.2017 Администрация
В Норильске началась призывная кампания - АдминистрацияПризывная комиссия прошла под председательством Главы города Рината Ахметчина.
20.10.2017 Администрация
На красноярской набережной продолжается устройство ландшафтного парка - 1-LINEНа левобережной набережной на месте парковки (от Коммунального моста до ул.
20.10.2017 1-LINE
Канский мясокомбинат стал победителем конкурса «Лучший продовольственный товар в Красноярском крае - 2017» - АдминистрацияНакануне в рамках конкурса «Лучший продовольственный товар в Красноярском крае -2017» были подведены итоги этапа, где оспаривали свое первенство производители колбас, мясных деликатесов и полуфабрикатов.
20.10.2017 Администрация
Заморозки - ДЕЛА.ruУже сегодня ночью синоптики обещают красноярцам до -3: октябрьское потепление заканчивается.
23.10.2017 ДЕЛА.ru
Железногорские юнармейцы прошли огневую подготовку - Администрация19 октября в центре «Патриот» прошли практические занятия юнармейцев городских школ по огневой подготовке в рамках грантового проекта ««За Россию, за народ!
23.10.2017 Администрация
6665 - НИАОбсуждение раздела «Аграрная сверхдержава» прошло под председательством Дмитрия Медведева.
23.10.2017 НИА
Директор МЦ «Защитник» Лилия Грибачевская и Семен Табанов - Власть Труда
Спасибо, Семён!
Зима уже не за горами, но далеко не все минусинцы привели в порядок придомовые территории.
Власть Труда
Планов много, ресурсы для работы есть - Власть Труда
Планов много, ресурсы для работы есть
15 октября работники дорожного хозяйства отметили свой профессиональный праздник.
Власть Труда
Ул.Ленина, 46 – ныне гостиница «Минусинск» - Власть Труда
Новые правила благоустройства необходимы
Завтра на сессии Минусинского городского Совета депутатов народные избранники будут обсуждать новые правила по благоустройству, подготовленные администрацией города.
Власть Труда
Железногорец под видом полицейского обманул таксиста на 11 тысяч рублей - 24auto.RuВ Железногорске неизвестный обманул таксиста. Как сообщили в МВД края, в дежурную часть полиции обратился местный житель и сообщил, что стал жертвой мошенников.
23.10.2017 24auto.Ru
История с мальчиком была года два назад и родители давно нашлись - NGS24.RuИстория с мальчиком была года два назад и родители давно нашлись В социальных сетях распространяется фейковая информация о том, что данного мальчика могут искать родители.
23.10.2017 NGS24.Ru
В Абакане за сутки сбили подростка и пенсионера - ИА Запад24ДТП с участием подростка произошло 20 августа во второй половине дня. Ранее мы сообщали об этом происшествии, основываясь на мнениях очевидцев, сегодня появилась официальная версия произошедшего от республиканского УГИБДД.
23.10.2017 ИА Запад24
Канские полицейские задержали соучастника квартирной кражи, находившегося в розыске 10 лет
Оперативники уголовного розыска МО МВД России «Канский» задержали 64-летнего мужчину, который более 10 лет находился в федеральном розыске, как один из подозреваемых в совершении квартирной кражи.
Наш Красноярский край
54-летний красноярец погиб, сломав позвоночник во время прыжков на батуте
Следователи Красноярска выясняют обстоятельства гибели мужчины в развлекательном детском комплексе, расположенном в одном из торгово-развлекательных центров города.
Наш Красноярский край
За нарушение ПДД инструктору красноярской автошколы грозит штраф и лишение прав
В Емельяновском районе на автодороге «Красноярск – Минино», экипаж ДПС остановил автомобиль LADA KALINA, имеющий цветографические схемы и знак, обозначающий «Учебный автомобиль».
Наш Красноярский край
Уличные граффити перебираются в уютные галереи - NGS24.RuПредстоящая неделя настолько насыщена самыми разнообразными событиями, что скучать вечерами после работы вам точно не придётся.
23.10.2017 NGS24.Ru
В культурно-досуговом объединении «Энергетик» завершились ремонтные работы - ИА Назарово ОнлайнКДО «Энергетик» постепенно меняет свой внутренний облик. Ежегодно в учреждении проходят ремонты.
23.10.2017 ИА Назарово Онлайн
3 ноября в 17 часов, в рамках XI Красноярской ярмарки книжной культуры, на сцене МВДЦ «Сибирь» пройдет первое в городе шоу книжных обзоров «Кот Бродского».
23.10.2017 Наш Красноярский край
В публичной библиотеке прошел гала-концерт победителей конкурса «Белые журавли». - Заполярная правда
В публичной библиотеке прошел гала-концерт победителей конкурса «Белые журавли».
В Норильске творческое состязание, посвященное памяти павших на полях сражений всех войн, проходит второй раз.
Заполярная правда
Фото: Николай ЩИПКО, Владислав ШУКШИН - Газета Заполярный Вестник
Это нужно увидеть
В Норильск по приглашению “Норникеля” и при поддержке медиакомпании “Северный город” на четыре дня приезжал известный российский режиссер Александр СОКУРОВ.
Газета Заполярный Вестник
«Северная любовь самой горячей будет!» - Новая Причулымка
«Северная любовь самой горячей будет!»
В минувшую субботу в городском Дворце культуры состоялось открытие VII Назаровского кинофорума отечественных фильмов имени Марины Ладыниной.
Новая Причулымка
Городской турнир по робототехнике - Управление образования г. КанскаСоревнования проводились в двух возрастных группах: младшей (1-4 классы) и средней (5-9 классы).
23.10.2017 Управление образования г. Канска
20 октября 2017 года в спорткомплексе "Дельфин" прошёл Чемпионат Главного управления МЧС России по Красноярскому краю по плаванию в трех дисциплинах: заплыв на 50 и 100 метров вольным стилем и эстафета 4х50 метров.
23.10.2017 Администрация
​На красноярской набережной прошёл XIV легкоатлетический полумарафон «Енисей-Батюшка». - Администрация21 октября на набережной р. Енисей для любителей бега состоялся традиционный полумарафон «Енисей-Батюшка» на двух дистанциях: 5 км и 21,0975 км.
23.10.2017 Администрация
С победой из Бердска
Накануне канские каратисты продемонстрировали своё мастерство на открытом первенстве Новосибирской области по киокусинкай каратэ.
Канские Ведомости
Гости из Поднебесной на льду
В минувшее воскресенье случилось историческое событие для красноярского хоккея.
Наш Красноярский край
мастер-класс-Светланы-Хоркиной2.jpg - Наш Красноярский край
Королева гимнастики
Двукратная олимпийская чемпионка в упражнениях на брусьях, девятикратная чемпионка мира, легенда российской гимнастики Светлана Хоркина впервые приехала в Красноярск.
Наш Красноярский край
По факту несчастного случая в «Мегалэнде» следователи проводят проверку - NGS24.RuПо факту несчастного случая в «Мегалэнде» следователи проводят проверку Напомним, инцидент произошёл на минувших выходных в развлекательном комплексе «Мегалэнд» в ТРЦ «Планета»:
23.10.2017 NGS24.Ru
Горького - ДЕЛА.ruВ Красноярске представлены эскизы обновленной ул. Горького – так называемого Исторического квартала между ул.
23.10.2017 ДЕЛА.ru
Сергей Ломанов: «Сыну не повезло с клубом в Швеции, поэтому он вернулся в Красноярск» - Kgs.RuГлавный тренер хоккейного «Енисея» Сергей Ломанов-старший заявил, что его сыну Сергею не повезло с клубом в Швеции.
23.10.2017 Kgs.Ru
С 31 октября краевая государственная авиакомпания «КрасАвиа», на период осенне-зимнего сезона, открывает новое направление Красноярск-Кодинск-Ванавара.
23.10.2017 Наш Красноярский край
В постоянном представительстве Красноярского края при правительстве России в Москве состоялось заседание экспертного совета XV Красноярского экономического форума , которое провел врио губернатора региона Александр Усс.
23.10.2017 Наш Красноярский край