Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги, уведомление, составление акта проверки и проведение экспертизы

Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Также к коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами;

Исполнителем коммунальных услуг может быть как юридическое лицо так и индивидуальный предприниматель.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для  него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №.354) и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Права и обязанности исполнителя коммунальных услуг предусмотрены пунктами 31-32 указанных Правил.

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2  часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами, 1  экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2  незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в опре деленный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2  потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О  защите прав потребителей», в следующих случаях:

а)  если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б)  если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, ( приложение №  1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст.  45 и 46 Конституции РФ, ст.  14 ГК РФ и ст.  17 «О  защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о  защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину ( ст.  17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности ( ст.  40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e - mail : zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru ) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимостио осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, а дрес : 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, т ел. : (391) 212-46-31, ф акс : (391) 212-45-88, в еб-сайт : http://krasnadzor.ru  . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, а дрес : 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.

Половина деревьев на пр. Мира в Красноярске могут погибнуть из-за дорожного ремонта.
22.08.2017 Седьмой канал
В выездных лагерях отдохнули 830 норильский детей - АдминистрацияНа общегородском планерочном заседании при Главе города обсудили итоги летней оздоровительной кампании.
22.08.2017 Администрация
Сегодня, 22 августа 2017 года, состоялось заседание двух постоянных комиссий.
22.08.2017 Администрация
Ситуация в городе стабилизирована. Все системы жизнеобеспечения возвращаются к стабильному функционированию.
22.08.2017 Администрация
Ярмарка будет проходить в районе площади «Ракушка» с 10.00 до 15.00. Жители ЗАТО смогут приобрести здесь посадочный материал плодово-ягодных и цветочных культур, сельскохозяйственную продукцию от товаропроизводителей.
22.08.2017 Администрация
Коневод из Быстрой Александр Ладаев - Власть Труда…изящные и таинственные, преданные и надежные, умные и добрые. Миллионы лет эти животные являются верными и незаменимыми спутниками людей.
22.08.2017 Власть Труда
горячая линия - АдминистрацияКадастровая палата по Красноярскому краю уведомляет всех заинтересованных лиц о проведении 23 августа 2017 года дня горячей линии, в рамках которой будут даны ответы на все вопросы,
22.08.2017 Администрация
Прокуратура - АдминистрацияВ целях обеспечения получения образования детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, Федеральный закон от 21.12.1996 N 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей,
22.08.2017 Администрация
IMG_5880 - АдминистрацияПредседатель Общественного совета при Главном управлении России по Красноярскому краю Валерий Васильев с рабочим визитом посетил МО МВД России «Минусинский».
22.08.2017 Администрация
Сегодня, 22 августа, Глава ЗАТО г.Железногорск Вадим Медведев провёл рабочее совещание о следующих шагах по благоустройству города.
22.08.2017 Администрация
В течение 2017 года сотрудниками администрации Ленинского района, межрайонной инспекции Федеральной Налоговой Службы № 24 по Красноярскому краю и полиции проведено 17 рейдов, в ходе которых проверено 108 квартир.
22.08.2017 Администрация
В Норильске проходят военные учения - Администрация21 августа на территории заполярного города и Таймыра начались межвидовые тактические учения Северного флота.
22.08.2017 Администрация
Коневод из Быстрой Александр Ладаев - Власть Труда…изящные и таинственные, преданные и надежные, умные и добрые. Миллионы лет эти животные являются верными и незаменимыми спутниками людей.
22.08.2017 Власть Труда
IMG_1509.jpg - АдминистрацияВ Красноярске по-прежнему действует режим чрезвычайной ситуации, ведётся устранение последствий ливня.
21.08.2017 Администрация
В период летних каникул различными формами отдыха  были охвачены более 35 тысяч школьников.
22.08.2017 Администрация
Когда дадут воду? - Власть Труда
Когда дадут воду?
«17 июля в селе Тесь отключили горячую воду. Должны были подключить ее 1 августа.
Власть Труда
Почему сразу не поставили мост дальше? - Власть Труда
Почему сразу не поставили мост дальше?
«Сейчас, когда началось строительство нового моста у ССК, перекрыли «военный» мост, говорят, его вообще будут демонтировать, чтобы не мешал строителям.
Власть Труда
Вечные спутники и друзья - Власть Труда
Вечные спутники и друзья
Это я про животных и птиц, которые сопровождали меня во время отпуска. Ехать «на моря» не захотел, решил побывать на знакомых озерах Хакасии, юга Красноярского края и на берегу Енисея – Красноярском море!
Власть Труда
405135271_thumb_main - Sibnovosti.ruВ Красноярске инспектор стройнадзора покрывал преступления в сфере долевого строительства и попался на взятке.
22.08.2017 Sibnovosti.ru
Правительство Красноярского края Сегодня премьер-министр края Виктор Томенко провел заседание Правительства края,
21.08.2017 Администрация Красноярского края
Прокуратурой Свердловского района г. Красноярска приняты меры к предотвращению незаконного строительства базы отдыха в непосредственной близости от государственного заповедника «Столбы» - ПрокуратураПрокуратурой Свердловского района г. Красноярска проведена проверка законности строительства базы отдыха в непосредственной близости от государственного заповедника «Столбы».
21.08.2017 Прокуратура
В гости – за телефоном… - Власть Труда
В гости – за телефоном…
Сотрудники уголовного розыска МО МВД России «Минусинский» задержали злоумышленника, подозреваемого в краже сотового телефона.
Власть Труда
Сегодня утром на автодороге Норильск – Талнах произошло ДТП, унесшее жизнь молодого человека. - Заполярная правда
Сегодня утром на автодороге Норильск – Талнах произошло ДТП, унесшее жизнь молодого человека.
Сегодня около 10 часов утра на 12 километре автодороги Норильск - Талнах 26-летний водитель автомобиля "Тойота", по предварительной версии, неправильно выбрал безопасную скорость движения, не справился с управлением,
Заполярная правда
Красноярский инспектор надзора за долевым строительством брал взятки квартирами
В Красноярске арестован государственный инспектор надзора за долевым строительством, который подозревается в мошенничестве и получении крупных взяток.
Наш Красноярский край
XVI Международный Канский Видеофестиваль: кому достанется «Золотой пальмовый секатор»? - Администрация23 фильма из 16 стран вошли в конкурсную программу XVI Международного Канского видеофестиваля, который пройдет 23 по 27 августа в городе Канске (Красноярский край).
21.08.2017 Администрация
Ночью назаровцев приглашают на бесплатное кино - ИА Назарово ОнлайнНазаровцев ждет бесплатный кинопоказ. 26 августа по всей России пройдет акция «Ночь кино».
21.08.2017 ИА Назарово Онлайн
Сильный ливень затопил книги и документы в исторической усадьбе-музее - Седьмой каналВ Красноярске из культурно-делового центра «Особняк» пришлось экстренно спасать книги и документы.
22.08.2017 Седьмой канал
Норильчанам устроят Киноночь! - Заполярная правда
Норильчанам устроят Киноночь!
Кинокомплекс «Родина» к Дню российского кино готовит праздничный проект «День&Ночь кино – 2017».
Заполярная правда
Шедевры мирового уровня вернулись на родину автора. В Норильске готовится к открытию выставка долганского художника Бориса Молчанова. - Заполярная правда
Шедевры мирового уровня вернулись на родину автора. В Норильске готовится к открытию выставка долганского художника Бориса Молчанова.
Выставку работ первого профессионального долганского художника, члена Союза художников СССР, почетного гражданина Таймыра Бориса Молчанова назвали «Возвращение».
Заполярная правда
«Зазубрина» начинается!
С 23 по 27 августа в Канске состоится традиционный литературный фестиваль «Зазубрина», который ежегодно проводится в рамках международного канского видеофестиваля.
Канские Ведомости
maket-tonnel - НИАФедеральное управление автодорог «Байкал» приступило к строительству надземного пешеходного перехода на 28 километре федеральной автодороги Р-257 (М-54) «Енисей» возле п. Молодежный.
22.08.2017 НИА
В Минусинске отпраздновали день помидора - ГТРК КрасноярскДаже при въезде в Минусинск гостей города встречает огромный красный овощ.
22.08.2017 ГТРК Красноярск
Служба, спорт и дружба! - УФССПВ УФССП России по Красноярскому краю состоялись соревнования XVIII Спартакиады.
22.08.2017 УФССП
Первенство по теннису - Власть Труда
Первенство по теннису
В Красноярске прошло первенство Красноярского края по теннису среди девушек и юношей до 15 лет и среди юниорок и юниоров до 19 лет.
Власть Труда
Задачу-минимум выполнили. Молодежная команда МФК «Норильский никель» празднует очередную победу - Заполярная правда
Задачу-минимум выполнили. Молодежная команда МФК «Норильский никель» празднует очередную победу
В минувшем туре Первенства Норильска среди команд Второй Лиги подопечные Алексея Брусенцова одержали победу с разгромным счетом 11:0.
Заполярная правда
«Норильский никель» серьезно укрепляется и намерен в этом сезоне занять высокие места. Команда одержала две победы в двух контрольных играх в Беларуси - Заполярная правда
«Норильский никель» серьезно укрепляется и намерен в этом сезоне занять высокие места. Команда одержала две победы в двух контрольных играх в Беларуси
В первом контрольном матче МФК «Норильский никель» одержал уверенную победу, разгромив МФК «БЧ» из Гомеля счётом 6:1.
Заполярная правда
fdd97f4638fd075a71c0c51e53975989 - НИАЧуть больше, чем через неделю, более 332 тысяч ребят пойдут в школу: 1105 учреждений начнут свою работу.
22.08.2017 НИА
gorvoda - НИАЭнергетики СГК завершили гидравлические испытания сетей в Красноярске и ремонт основного оборудования на красноярских ТЭЦ, связанный с отключением горячей воды у потребителей.
22.08.2017 НИА
DSC_0480 - АдминистрацияВ Минусинске отметили краевой праздник «День помидора». В этом году он проводился в двухдневном формате, был отмечен визитом губернатора Красноярского края Виктора Толоконского, и насыщен событиями,
22.08.2017 Администрация
Сильные дожди накануне почти полностью парализовали город - NGS24.RuСильные дожди накануне почти полностью парализовали город По информации МЧС, завтра, 23 августа, в центральных и южных районах края местами ожидаются сильные дожди с порывами северо-западного ветра до 18 м/с.
22.08.2017 NGS24.Ru
maket-tonnel - НИАФедеральное управление автодорог «Байкал» приступило к строительству надземного пешеходного перехода на 28 километре федеральной автодороги Р-257 (М-54) «Енисей» возле п. Молодежный.
22.08.2017 НИА