Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги, уведомление, составление акта проверки и проведение экспертизы

Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Также к коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами;

Исполнителем коммунальных услуг может быть как юридическое лицо так и индивидуальный предприниматель.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для  него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №.354) и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Права и обязанности исполнителя коммунальных услуг предусмотрены пунктами 31-32 указанных Правил.

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2  часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами, 1  экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2  незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в опре деленный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2  потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О  защите прав потребителей», в следующих случаях:

а)  если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б)  если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, ( приложение №  1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст.  45 и 46 Конституции РФ, ст.  14 ГК РФ и ст.  17 «О  защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о  защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину ( ст.  17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности ( ст.  40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e - mail : zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru ) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимостио осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, а дрес : 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, т ел. : (391) 212-46-31, ф акс : (391) 212-45-88, в еб-сайт : http://krasnadzor.ru  . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, а дрес : 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.

Выходи гулять! - АдминистрацияОчередной дворовый праздник в рамках зимнего фестиваля городской среды «Выходи гулять!»  состоялся 21 февраля в 14.00 во дворе дома ул.
20.02.2018 Администрация
Приглашаем всех желающих в рамках приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» принять участие в  творческом конкурсе «Город и поселок моей мечты!».
20.02.2018 Администрация
Ачинский ансамбль - АдминистрацияВ Красноярске в период с 15 по 18 февраля прошел международный конкурс-фестиваль "Сибирь зажигает звезды" фонда поддержки и развития детского творчества "Планета талантов".
20.02.2018 Администрация
В детских библиотеках Ачинска открылись уголки английского языка - АдминистрацияЕсли вы давно хотите заниматься с ребенком английским языком, но не знаете, с чего начать, чтение книг – это то, что вам нужно.
20.02.2018 Администрация
На 4 сессии депутаты приняли ряд поправок в местные нормативные акты - АдминистрацияБольшинство изменений потребовалось вносить для приведения муниципальных положений в соответствие с изменившимися федеральными и краевыми законами.
20.02.2018 Администрация
В Татышев-парке начали разбирать главную городскую ёлку. Демонтировать 46-метровую конструкцию будут до 10 марта.
20.02.2018 Администрация
На перекрестке Маркса и Вейнбаума обновили светофор - ИА Пресс-Лайниз Instagram Сергея Еремина 19 февраля светофор на перекрестке улиц Карла Маркса и Вейнбаума стал ярче и заметнее.
20.02.2018 ИА Пресс-Лайн
20 февраля на улицах города работает дорожная техника МУП «Ачинский транспорт» и ОА «РУСАЛ Ачинск» в количестве 34 единиц.
20.02.2018 Администрация
В красноярских школах продолжается запись детей в первые классы. По предварительным данным, в новом учебном году за парты сядут около 110 тысяч детей, примерно 14 тысяч из них – первоклассники.
20.02.2018 Администрация
Уважаемые жители города Минусинска! У вас есть уникальная возможность принять участие в разработке проектов по благоустройству в рамках программы «Формирование комфортной городской среды» Встречи пройдут:
20.02.2018 Администрация
Уважаемые предприниматели и жители города!
20.02.2018 Администрация г. Назарово
Ачинск готовится  к выборам Президента Российской Федерации - АдминистрацияСегодня, 19 февраля, Глава Ачинска Илай Ахметов провел рабочее совещание по организации выборов Президента на территории муниципального образования.
19.02.2018 Администрация
корректировка бюджета города Сегодня на рассмотрение Красноярского городского Совета депутатов представлен проект решения о внесении изменений в бюджет города Красноярска на 2018 год и плановый период 2019 – 2020 годов.
19.02.2018 Администрация
На перекрестке Маркса и Вейнбаума обновили светофор - ИА Пресс-Лайниз Instagram Сергея Еремина 19 февраля светофор на перекрестке улиц Карла Маркса и Вейнбаума стал ярче и заметнее.
20.02.2018 ИА Пресс-Лайн
На 4 сессии депутаты приняли ряд поправок в местные нормативные акты - АдминистрацияБольшинство изменений потребовалось вносить для приведения муниципальных положений в соответствие с изменившимися федеральными и краевыми законами.
20.02.2018 Администрация
С начала февраля во всех районах Норильска на снежных городках начался демонтаж новогодней иллюминации. - Заполярная правда
С начала февраля во всех районах Норильска на снежных городках начался демонтаж новогодней иллюминации.
Все подрядные организации, которые занимались строительством и обслуживанием снежных городков Норильска, должны демонтировать елки, праздничную иллюминацию и стационарные светодиодные объекты с 1 до 15 февраля.
Заполярная правда
Хотел комфорта, а получил штраф. Жителя Норильска, вылетавшего из Красноярска в Москву, сняли с рейса и оштрафовали. - Заполярная правдаМужчина оскорблял бортпроводников, размахивал руками, требовал место в бизнес-классе и пытался помешать посадке пассажиров, сообщает ТАСС.
19.02.2018 Заполярная правда
Трагический инцидент произошел 19 февраля в Ленинском районе Красноярска.
20.02.2018 Наш Красноярский край
Два друга сгорели в страшно пожаре на даче - Седьмой каналВ красноярском товариществе «Сад №1» в Черемушках сгорела дача, сообщает краевое ГУ МЧС.
20.02.2018 Седьмой канал
Два миллиона лжелекарям отдала жительница Норильска. Экстрасенсы очищали карму женщины по телефону, но по факту очистили только от крупной суммы денег - Заполярная правда
Два миллиона лжелекарям отдала жительница Норильска. Экстрасенсы очищали карму женщины по телефону, но по факту очистили только от крупной суммы денег
Полицейские расследуют уголовное дело по факту мошенничества, жертвой которого стала жительница Норильска.
Заполярная правда
Головой нужно думать, а не драться. Житель Норильска получил срок за причинение вреда здоровью средней тяжести. - Заполярная правда
Головой нужно думать, а не драться. Житель Норильска получил срок за причинение вреда здоровью средней тяжести.
В Норильске мировым судьей рассмотрено уголовное дело по статье УК РФ «Умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью, не опасного для жизни человека и не повлекшего последствий, указанных в ст.
Заполярная правда
В Идринском районе дом культуры лишился крыши
Вечером 19 февраля в деревне Романовка Идринского района сгорела кровля местного ДК.
Наш Красноярский край
Замещающие семьи Красноярского края познакомились с традициями Масленицы - Единая РоссияОчередное занятие проекта «Путешествие с доброй сказкой», посвященное традициям, обычаям и фольклору Масленицы, состоялось накануне в Красноярске.
20.02.2018 Единая Россия
Канский краеведческий музей подготовил экспозицию к столетию Советской и Российской армии.
20.02.2018 Канские Ведомости
АНСАМБЛЬ "СИБИРОЧКА" ПОКАЗАЛ НАИВЫСШИЙ УРОВЕНЬ НА СЦЕНЕ МЕЖДУНАРОДНОГО КОНКУРСА - AchCity.Comс 15 по 18 февраля в г.Красноярск прошел международный конкурс-фестиваль "СИБИРЬ ЗАЖИГАЕТ ЗВЕЗДЫ" фонда поддержки и развития детского творчества "ПЛАНЕТА ТАЛАНТОВ" г.
20.02.2018 AchCity.Com
Сергей Шойгу подарил Военно-инженерному институту СФУ коллекционное издание
Министр обороны Сергей Шойгу вручил студентам Военно-инженерного института СФУ уникальный 12-томник об истории Великой Отечественной войны.
Наш Красноярский край
Для норильских танцоров прошел мастер-класс по локингу от Риты Катцыной, бронзового призера проекта «Танцуют все» - Заполярная правда
Для норильских танцоров прошел мастер-класс по локингу от Риты Катцыной, бронзового призера проекта «Танцуют все»
В мастер-классе приняли участие танцоры из различных танцевальных коллективов Норильска.
Заполярная правда
В Шушенском районе стартовал проект «Культурная столица-2018»
В Шушенском открылась «Культурная столица-2018». Краевой конкурс «Культурная столица Красноярского края» учрежден в 2009 году.
Наш Красноярский край
Определены участники Всероссийского финала проекта "Мини-футбол - в школу" от Норильска и Дудинки - ИА Таймырский ТелеграфФото: Андрей Деганов Финал пройдет во второй половине марта в Московской области с участием 96-ти лучших школьных команд России.
20.02.2018 ИА Таймырский Телеграф
Более 200 нарушений ПДД. Таков итог рейдов «Пешеход» и «Пешеходный переход» в Норильске - Заполярная правдаДанные профилактические мероприятия сотрудники ГИБДД провели на прошлой неделе.
20.02.2018 Заполярная правда
________thumb_main - Sibnovosti.ruКрасноярский бобслеист Алексей Стульнев и разгоняющий Василий Кондратенко заняли 20-е место в соревнованиях экипажей бобов-двоек на Олимпиаде в Пхенчхане.
20.02.2018 Sibnovosti.ru
В Норильске определились победители проекта «Мини-футбол - в школу. Регион Заполярье». На финальные игры в Подмосковье поедут четыре команды от разных возрастных групп - Заполярная правда
В Норильске определились победители проекта «Мини-футбол - в школу. Регион Заполярье». На финальные игры в Подмосковье поедут четыре команды от разных возрастных групп
Всероссийский финал с участием 96 лучших школьных команд состоится во второй половине марта в Подмосковье В возрастной группе 2000-2001 годов рождения путевку на Всероссийский финал проекта завоевали учащиеся 42-я школы.
Заполярная правда
Норильчане завоевали серебряные медали первенства России (зона «Сибирь») по мини-футболу и вышли во Всероссийский финал - Заполярная правда
Норильчане завоевали серебряные медали первенства России (зона «Сибирь») по мини-футболу и вышли во Всероссийский финал
Состязания прошли в Железногорске и собрали шесть лучших команд 2004-2005 годов рождения.
Заполярная правда
«Металлурги» громят «студентов». В рамках 13-го тура Суперлиги МФК «Норильский никель» на домашнем паркете переиграл питерский «Политех» - 7:2. - Заполярная правда
«Металлурги» громят «студентов». В рамках 13-го тура Суперлиги МФК «Норильский никель» на домашнем паркете переиграл питерский «Политех» - 7:2.
Счет был открыт на седьмой минуте стараниями двух Сергеев – Сергеева и Сытина.
Заполярная правда
Полицейские расследуют уголовное дело по факту мошенничества, жертвой которого стала жительница Норильска.
20.02.2018 МВД РФ
Dlya_krasnoyarskogo_krematoriya_vydelyat_mesto_u_badalyka_thumb_main_thumb_main - Sibnovosti.ruМэр Сергей Еремин поддержал идею строительства крематория в Красноярске. Такое заявление он сделал сегодня во время совещания по благоустройству города.
20.02.2018 Sibnovosti.ru
Безопаснее употреблять сезонные овощи, выращенные отечественными производителями - NGS24.RuБезопаснее употреблять сезонные овощи, выращенные отечественными производителями В Красноярском ЦСМ рассказали, что их специалисты проверяли безопасность овощей из торговых сетей Красноярска: картофель,
20.02.2018 NGS24.Ru
Сотрудники МУ МВД России «Красноярское» разыскивают директора туристической фирмы, в отношении которой возбуждено 33 уголовных дела.
20.02.2018 ГУ МВД Красноярского края
Сотрудники дорожной полиции в Ачинске задержали водителя «Хонды», который при виде инспекторов ДПС пытался скрыться.
20.02.2018 1-LINE