Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю информирует потребителей коммунальных услуг

Памятка для потребителей

 

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

Каждый из нас сталкивался с приостановлением или ограничением предоставления коммунальных услуг, и зачастую это становится полной неожиданностью. Надеемся, что данная памятка поможет Вам разобраться, что такое приостановление или ограничение коммунальных услуг, и в каком порядке оно должно производиться.

 

НОРМАТИВНАЯ БАЗА

- Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»,

- Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 (далее - Правила).

 

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

- Ограничение предоставления коммунальной услуги - временное уменьшение исполнителем объема (количества) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) введение им графика предоставления коммунальной услуги в течение суток.

- Приостановление предоставления коммунальной услуги - временное прекращение исполнителем подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

В случае, когда приостановление предоставления коммунальной услуги вызвано наличием у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги, исполнитель обязан опломбировать механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование , находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещения, которым пользуется потребитель-должник, и связанное с предоставлением ему коммунальных услуг.

 

ЗНАЙТЕ! Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг .

 

КОГДА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

НЕ ТРЕБУЕТСЯ

В соответствии с п.115 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:

а)  возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;

б)  возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;

в)  выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;

г)  использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;

д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, - со дня, указанного в  документе соответствующего органа.

 

В случаях, указанных в пп.  "а" и "б" п.  115 Правил, исполнитель обязан в соответствии с п. 104 Правил зарегистрировать в журнале учета дату, время начала (окончания) и причины ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг, а также в течение суток с даты ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг.

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах  "а", "б" и "д" п. 115 Правил.

 

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ

УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

В соответствии с п.117 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30   дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Неполная оплата потребителем коммунальной услуги - наличие у потребителя задолженности по оплате 1  коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.

В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.

В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.

Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:

а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня передачи его потребителю предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения (предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения));

б)  при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной коммунальной услуги с предварительным (за 3-е суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;

в) при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения - с предварительным (за 3-е суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

Предоставление коммунальных услуг возобновляется со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.

 

ЗНАЙТЕ! Ограничение или приостановление исполнителем предоставления коммунальной услуги, которое может привести к нарушению прав на получение коммунальной услуги надлежащего качества потребителем, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не допускается, за исключением случаев, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" п.115   Правил.

Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:

а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

б ) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

 

Получить консультации и ответы на интересующие вопросы можно в рабочие дни по телефону «горячей линии» территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном телефон: (39165) 250-88, 2-19-15 с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час.

 
По теме
 
c3b50a2e5db8c06cd151a40e9e549792 XL - НИА Со 2-го июля 2018 года жителям домов Советского района краевого центра, которые находятся под управлением УК «ЖСК», придет отдельная квитанция за коммунальные услуги, оказанные в июне.
02.07.2018
Imag0128_thumb_main - Sibnovosti.ru Со 2-го июля 2018 года жителям домов Советского района краевого центра, которые находятся под управлением УК «ЖСК», придет отдельная квитанция за коммунальные услуги, оказанные в июне.
02.07.2018
 
Долг отдать, чтоб квартиру продать - УФССП Жительница Краснотуранского района Красноярского края из-за долгов по кредиту и жилищно-коммунальным услугам не смогла продать квартиру.
26.06.2018
 
Депутат Законодательного Собрания Денис Притуляк пресек необоснованное завышение квартплаты для пенсионерки.
25.06.2018
ОНФ: Все ООПТ необходимо поставить на кадастровый учет - Газета Пригород Главной проблемой системы особо охраняемых природных территорий (ООПТ) России является то, что значительная часть из них не состоит на кадастровом учете и у части из них до сих пор не установлены охранные зоны.
18.08.2018 Газета Пригород
КРАСНОЯРСКАЯ ГРУППА (Б.Муртинский, Сухобузимский, Емельяновский, Березовский, Манский, Балахтинский и Новоселовский районы).
18.08.2018 Газета Пригород
Раньше точную погоду Гидрометцентр прогнозировал на три дня вперед. Теперь же за счет модернизации действующего оборудования и увеличения доли автоматических средств наблюдений в два-три раза,
17.08.2018 Заполярная правда
Работа в данном направлении Администрацией города ведётся постоянно. В текущем году на уборку свалок в Центральном районе и Талнахе на площади 28 тысяч квадратных метров из муниципального бюджета выделено 17 млн рублей.
17.08.2018 Заполярная правда
Внимание! В Красноярском крае под видом инспекторов пожарной охраны работают мошенники - МЧС Красноярского края В последнее время в Главное управление МЧС России по Красноярскому краю от жителей города Красноярска стала поступать информация о том, что к ним домой приходят люди,
19.08.2018 МЧС Красноярского края
На территории обслуживания Межмуниципального отдела МВД России «Березовский» проходит оперативно-профилактического мероприятия «Мотоциклист», которое продлиться до окончания летнего сезона.
18.08.2018 Газета Пригород
СЕРЬЕЗНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ Сотрудники ГИБДД за последние два месяца зарегистрировали более 10 дорожно-транспортных происшествий с участие несовершеннолетних в возрасте до 16 лет, кто-то обратился с травмой в больницу один раз,
18.08.2018 Газета Пригород
Хворостовский и друзья – детям. В память о Диме - Газета Пригород Информационная справка о благотворительном концерте 26 августа с 19 часов на площади Мира перед большим концертным залом Красноярской краевой филармонии пройдет благотворительный концерт «Хворостовский и друзья – детям»,
16.08.2018 Газета Пригород
Финальным мероприятием фестиваля станет «Опера-Гала» – оперный гала-концерт с участием звезд мировой сцены – Николаем Диденко и Русланой Коваль, подготовленный совместно с Красноярским театром оперы и балета им.
17.08.2018 Наш Красноярский край
Это спортивное событие претендует на то, чтобы встать в один ряд с сочинской Олимпиадой и завершившимся недавно чемпионатом мира по футболу.
16.08.2018 Газета Заполярный Вестник
Внимание! В Красноярском крае под видом инспекторов пожарной охраны работают мошенники - МЧС Красноярского края В последнее время в Главное управление МЧС России по Красноярскому краю от жителей города Красноярска стала поступать информация о том, что к ним домой приходят люди,
19.08.2018 МЧС Красноярского края
Задержан подозреваемый в избиении мужчины на автовокзале - NGS24.Ru Задержан подозреваемый в избиении мужчины на автовокзале Информацию о задержании нападавшего НГС.НОВОСТИ подтвердила супруга пострадавшего, руководитель общественной организации «Поиск пропавших детей» Оксана Василишина.
19.08.2018 NGS24.Ru