Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Право потребителя на коммунальные услуги надлежащего качества

Право потребителя на коммунальные услуги надлежащего качества

 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги потребителю, пригодные для целей, ради которых услуга подобного рода оказывается. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил.

В соответствии со ст . 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·                                        безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

·                                      соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

·                                      безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

·                                      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае если коммунальные услуги оказаны вам ненадлежащим образом и прошел срок, в течение которого должны быть приняты меры, а никаких действий не принято,  Вам необходимо написать претензию   и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес управляющей организации, товарищества или  кооператива.

Претензия составляется следующим образом:

- в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда Вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если Вы их знаете;

затем указываете, от кого следует претензия, жалоба (Ф.И.О., адрес, по возможности телефон);

- отступив от написанного на одну строку, в центре пишется «ПРЕТЕНЗИЯ», «ЖАЛОБА», далее с новой строки описание проблемы (не рекомендуется излагать текст в большом объеме, постарайтесь уложиться на одной, максимум на двух страницах, четко отразив сущность проблемы и Ваши требования);

-в конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе обращение будет считаться анонимным и рассмотрено не будет;

- весьма выигрышно смотрится обращение, в котором имеются ссылки на законы и иные нормативные правовые акты. Это придаст Вашей претензии или жалобе вес и заставит работников отнестись к рассмотрению поступившего обращения более основательно.

 

Куда обращаться за защитой нарушенных прав

 

К исполнителю услуг

(так как за качество предоставляемых потребителям коммунальных услуг ответственность несет исполнитель)

2. В соответствующие надзорные органы :

Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства).

Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края

(контроль за целевым использованием застройщиком денежных средств; контроль за деятельностью застройщиков, связанной с привлечением денежных средств участников долевого строительства; контроль за деятельностью жилищно-строительного кооператива, связанной с привлечением средств членов кооператива для строительства многоквартирного дома; организация и проведение проверок органов государственной власти, органов местного самоуправления, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений указанными лицами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности; контроль за соблюдением стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами)

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном

(государственный контроль (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в сфере защиты прав потребителей, на потребительском рынке).

Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (государственный контроль в области регулирования тарифов в области (сфере) электроэнергетики, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, в области регулирования тарифов и надбавок в коммунальном комплексе, за исключением контроля за выполнением инвестиционных программ организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в области (сфере) электроэнергетики и теплоснабжения, и организаций, осуществляющих горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение).

Управление социальной защиты населения

(вопросы предоставления льгот).

Органы местного самоуправления

(ведение учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, предоставление в установленном порядке малоимущим гражданам по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда, согласование переустройства и перепланировки жилых помещений, признание в установленном порядке жилых помещений муниципального жилищного фонда непригодными для проживания и др.).

  Согласно  ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»   письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом гражданин, направивший обращение, должен быть в обязательном порядке уведомлен об этом решении.

Важно знать, что  ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы . Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению  в рамках судопроизводства .

 

 

17 декабря в органы внутренних дел Красноярского края поступило 1720 заявлений и сообщений о происшествиях, 879 из которых зарегистрированы на территории г. Красноярска.
18.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
Министерство экологии и рационального природопользования Красноярского края По телефону горячей линии министерства экологии и рационального природопользования края за прошедшие выходные дни принято более 200  звонков.
18.12.2017 Администрация Красноярского края
Реагирование пожарно-спасательных подразделений на чрезвычайные ситуации и происшествия - МЧС Красноярского краяЗа прошедшую неделю с 11 по17 декабря 2017 года: подразделения пожарной охраны Красноярского края совершили 699 выездов, из них на пожары 81 выезд, ложные вызовы – 162.
18.12.2017 МЧС Красноярского края
Более 2000 назаровцев из-за аварии почти сутки остаются без тепла и горячей воды - ИА Запад24Накануне вечером в городе Назарово произошла авария на тепловых сетях, в результате которой без тепла и горячей воды остались 2296 жителей многоквартирных домов, расположенных по адресам: улица Арбузова, 87, 87А, 89, 89Б,
17.12.2017 ИА Запад24
16 декабря в органы внутренних дел Красноярского края поступило 1908 заявлений и сообщений о происшествиях, 988 из которых зарегистрированы на территории г. Красноярска.
17.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
15 декабря в органы внутренних дел Красноярского края поступило 1980 заявлений и сообщений о происшествиях, 954 из которых зарегистрированы на территории г. Красноярска.
16.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
krasnoyarsk zima - НИА12 декабря в вечернее время дорожные пробки были зафиксированы на улице Карла Маркса, улице Белинского, улице Партизана Железняка от улицы Сурикова до Краснодарской улицы.
15.12.2017 НИА
В Хакасии при пожаре погибли двое родственников - ИА Запад24В минувшую субботу, 16 декабря, в селе Боград Боградского района при тушении пожара в частном доме были обнаружены тела двоих мужчин 87 и 60 лет со следами термических ожогов.
18.12.2017 ИА Запад24
Сотрудники МО МВД России «Канский» устанавливают личность злоумышленника, который пытался похитить денежные средства у местной жительницы 1971 г.р.
18.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
Пьяные военнослужащие избили и сорвали погоны с полицейского - ИА Запад24Красноярский гарнизонный суд рассмотрел уголовное дело бывших военнослужащих, обвиняемых по ч.1 ст.
18.12.2017 ИА Запад24
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков - Заполярная правда
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков
Как установили полицейские, с декабря 2016-го по февраль 2017-го года 35-летний местный житель и его 29-летняя супруга совершили ряд преступлений по незаконному сбыту синтетических наркотических средств на территории Норильска.
Заполярная правда
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
Вера Оськина поздравила участников конкурса «Книжная радуга» - Единая РоссияДепутат Законодательного собрания края от партии «Единая Россия» Вера Оськина приняла участие в церемонии подведения итогов конкурса «Книжная радуга», который был организован краевой детской библиотекой.
18.12.2017 Единая Россия
«Тропинки радости» - Администрация г. Минусинска      Под таким названием  в МДОБУ «Детский сад №1» прошел городской фестиваль юных чтецов.
18.12.2017 Администрация г. Минусинска
Так будет выглядеть памятник Чмыхало - NGS24.RuТак будет выглядеть памятник Чмыхало Монумент будет посвящен писателю-фронтовику, почетному гражданину Красноярска Анатолию Чмыхало.
18.12.2017 NGS24.Ru
Show must go on! - Новая Причулымка
Show must go on!
В драмтеатре отменяют постановки из-за пустого зрительного зала Об этом нам рассказала местная актриса Антонина Крупенникова.
Новая Причулымка
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами - Заполярная правда
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами
Тема традиционной творческой лаборатории «Полярка - 2018» обозначена как «Утопия-антиутопия», пройдет она с 22 по 28 января.
Заполярная правда
Музей приглашает - Власть Труда
Музей приглашает
Приглашаем на мартьяновские чтения! 14 и 15 декабря в Минусинском краеведческом музее им.
Власть Труда
Красноярский «Сокол» в заключительном выездном матче разгромил ХК «Саров» - Kgs.RuКрасноярский «Сокол» обыграл ХК «Саров» в заключительном выездном матче в 2017 году.
18.12.2017 Kgs.Ru
Слева 2014 год — вес около 100 кг, справа — 2017 год, 86 кг - NGS24.RuПодходит к концу 2017 год. И мы знакомим вас с последним в этом сезоне героем серии материалов о похудении, где красноярцы на своём примере рассказывали о страхах перед зеркалом и новом порядке дня,
18.12.2017 NGS24.Ru
В Норильске в рамках чемпионата AFC2–ZARUBA определили сильнейших армрестлеров. - Заполярная правдаВ соревнованиях, прошедших в СРК «Арена-Норильск», приняли участие семь сильнейших армрестлеров, которые боролись в весовой категории до 70 кг.
18.12.2017 Заполярная правда
Промежуточные результаты. Очередные игры прошли в рамках чемпионата и первенства Норильска по мини-футболу. - Заполярная правда
Промежуточные результаты. Очередные игры прошли в рамках чемпионата и первенства Норильска по мини-футболу.
В минувшие выходные в Первой лиге было сыграно сразу два тура. В шестом туре «Арктика» нанесла сокрушительное поражение команде «Туран-Газпром» - 21:0, «Норникель-М» уступил «Ремонтнику» - 2:6,
Заполярная правда
МФК «Норильский никель» потерпел неудачу от «Сибиряка» во второй встрече двухматчевого противостояния девятого тура Суперлиги - 0:3. - Заполярная правда
МФК «Норильский никель» потерпел неудачу от «Сибиряка» во второй встрече двухматчевого противостояния девятого тура Суперлиги - 0:3.
Если в первом тайме соперники действовали предельно аккуратно, сохранив нули на табло, то к концу игры «Сибиряку» просто во многом повезло.
Заполярная правда
Норильчан сегодня вечером приглашают на игру Ночной хоккейной лиги. - Заполярная правда
Норильчан сегодня вечером приглашают на игру Ночной хоккейной лиги.
Встреча между командами «Ремонтник» и «Алит НОК» пройдет сегодня, 18 декабря, во Дворце спорта «Арктика».
Заполярная правда
Правительство Красноярского края табличка - ДЕЛА.ruИ.о. министра лесного хозяйства Красноярского края Владимир Векшин покидает свой пост.
18.12.2017 ДЕЛА.ru
sneg16 - НИАВ течение субботы и воскресенья специалисты дорожных служб города очистили около 7 км городских дорог, для подсыпки использовано более 1000 кубометров песчано-соляной смеси.
18.12.2017 НИА
Мэр Сергей Еремин завел аккаунт в Instagram - Kgs.RuГлава Красноярска Сергей Еремин завел аккаунт в социальной сети Instagram.
18.12.2017 Kgs.Ru
В службе социального такси Красноярска обновляют автопарк - ИА Запад24В настоящее время в городскую службу перевозок людей с ограниченными возможностями здоровья поступило два автомобиля, оборудованных специальной техникой.
18.12.2017 ИА Запад24
В Академгородке разгромили ледовый городок - ГТРК КрасноярскФото: Instagram.com/chpkras Ледовый городок уничтожили ещё до официального открытия.
18.12.2017 ГТРК Красноярск