Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Действия потребителя при некачественном оказании коммунальных услуг

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю следует уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику АДС известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику АДС не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2  часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки .

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. 1  экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2  незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса (например, воды), то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в определенный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2  потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги .

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О  защите прав потребителей», в следующих случаях:

а)  если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б)  если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, (приложение №  1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст.  45 и 46 Конституции РФ, ст.  14 ГК РФ и ст.  17 «О  защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о  защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину ( ст.  17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности ( ст.  40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e- mail: zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru ) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, а дрес : 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, т ел. : (391) 212-46-31, факс : (391) 212-45-88, веб-сайт : http://krasnadzor.ru   . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, адрес : 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.

 

Техникуму выписали штраф 6 тысяч рублей - NGS24.RuТехникуму выписали штраф 6 тысяч рублей Роспотребнадзор провел проверку в «Норильском техникуме промышленных технологий и сервиса» и выяснил, что здесь нарушают правила оказания платных образовательных услуг.
26.12.2017 NGS24.Ru
Совет Главы города согласовал кандидатуру на должность заведующей детского сада №44 - АдминистрацияКадровая комиссия управления образования города по итогам конкурсного отбора представила на должность руководителя детского сада Наталью Тарасову.
19.01.2018 Администрация
Основные события в сфере строительства связаны с изменениями федерального законодательства, вступившими в силу в начале прошлого года.
19.01.2018 Администрация
Назарово готовится к проведению «Лыжни России-2018» - Администрация г. Назарово17 января в администрации города состоялся организационный комитет по проведению в нашем городе Всероссийской массовой лыжной гонки «Лыжня России – 2018».
19.01.2018 Администрация г. Назарово
В Администрации ЗАТО г. Зеленогорска продолжает работу «горячая телефонная линия» по вопросам: - задолженности по невыплаченной заработной плате; - неформальной занятости; - выплаты «серой» заработной платы.
19.01.2018 Администрация
Мороз - ДЕЛА.ruСильные морозы пришли в Красноярск надолго, и самыми холодными будут предстоящие суббота и воскресенье.
19.01.2018 ДЕЛА.ru
Администрация города Минусинска и  Совет депутатов сердечно поздравляют  коллектив  школы № 2 со знаменательным событием — 40-летием школы!
19.01.2018 Администрация
В Ачинске начнется выпуск инновационного материала - Администрация«Русал» инвестирует 250 млн руб. в выпуск инновационного материала для кабельной промышленности - высокодисперсного осажденного гидроксида алюминия (ВОГА) на Ачинском глиноземном комбинате.
19.01.2018 Администрация
мусор красноярск - ДЕЛА.ruВ Красноярске с начала года в три раза вырос предельный тариф за вывоз мусора на муниципальный полигон.
18.01.2018 ДЕЛА.ru
​Старейшей болельщице хоккейного клуба «Енисей» исполнилось 103 года - АдминистрацияВалентина Ивановна Кузнецова – одна из самых преданных болельщиц хоккейного «Енисея».
18.01.2018 Администрация
Администрация города Минусинска и  Совет депутатов сердечно поздравляют  коллектив  школы № 2 со знаменательным событием — 40-летием школы!
19.01.2018 Администрация
Основные события в сфере строительства связаны с изменениями федерального законодательства, вступившими в силу в начале прошлого года.
19.01.2018 Администрация
Совет Главы города согласовал кандидатуру на должность заведующей детского сада №44 - АдминистрацияКадровая комиссия управления образования города по итогам конкурсного отбора представила на должность руководителя детского сада Наталью Тарасову.
19.01.2018 Администрация
В Красноярске впервые построят мосты из алюминия
Мэр Красноярска Сергей Еремин посетил прессовое производство ООО «Красноярский металлургический завод».
Наш Красноярский край
Иван Иванович с любимыми лошадьми на выпасах - Власть Труда
Деревня моей мечты: Знаменка
Какая она, деревня, в которой хотелось бы жить сегодня? Никогда не жила в деревне, так чтобы свой брусовой домик, банька с ароматными березовыми вениками, стайка с поросятами,
Власть Труда
«Кузнечных» дел мастера - Власть Труда
«Кузнечных» дел мастера
Рождественский мороз отпустил. Народ поспешил на природу. Кому музыка, шашлыки, шампанское… А мне – встреча с друзьями леса.
Власть Труда
В Богучанской районной больнице проводится проверка. Поводом для нее послужила информация о получении новорожденным ребенком химического ожога, - рассказали в прокуратуре Красноярского края.
19.01.2018 Наш Красноярский край
____thumb_main - Sibnovosti.ruВ Дивногорске осудят 42-летнего мужчину, который жестоко расправился с беспородной собакой.
19.01.2018 Sibnovosti.ru
В страшном ночном пожаре погибли два постояльца канского приюта - Седьмой каналИнформация поступила в органы около 23:00 18 января, сообщает ГСУ СК по Красноярскому краю.
19.01.2018 Седьмой канал
Двое мужчин погибли при пожаре в Канске
Это случилось в частном приюте для бездомных людей. Как сообщила пресс-служба следственного комитета по Красноярскому краю, приют действует с 2009 года.
Канские Ведомости
Внимание: мошенники! Норильчанка лишилась 14,5 тысяч, пытаясь приобрести новогодний подарок - Заполярная правда
Внимание: мошенники! Норильчанка лишилась 14,5 тысяч, пытаясь приобрести новогодний подарок
В дежурную часть полиции поступило заявление от 38-летней местной жительницы.
Заполярная правда
В Норильске будут судить мужчину за кражу кабеля - Заполярная правда
В Норильске будут судить мужчину за кражу кабеля
С заявлением о нескольких кражах кабеля в дежурную часть полиции обратился представитель организации, обеспечивающей телефонную связь.
Заполярная правда
IMG_1278 - Объединенная дирекция заповедников ТаймыраРовно четверть века тому назад, 16 января 1993 года, состоялось открытие музея природы и этнографии при заповеднике «Таймырский».
19.01.2018 Объединенная дирекция заповедников Таймыра
На днях по информации начальника территориального КГКУ УКС города Минусинска  Вадима Горелова на Доме  Вильнера возобновились реставрационные работы.
19.01.2018 Администрация
Увеличить - ТППВ 2018 году красноярские средства массовой информации – юбиляры: ровно 60 лет назад была создана Краевая организация Союза журналистов СССР.
18.01.2018 ТПП
«Освоение Севера. Тысяча лет успеха» - уникальный межмузейный проект, который объединил северные музеи страны, проходит под эгидой компании «Норникель». - Заполярная правда
«Освоение Севера. Тысяча лет успеха» - уникальный межмузейный проект, который объединил северные музеи страны, проходит под эгидой компании «Норникель».
Представление межмузейного проекта состоится 26 января в Таймырском краеведческом музее и 27 января в публичной библиотеке Норильска.
Заполярная правда
Московская филармония трижды вызывала красноярский оркестр на бис
Восторженными аплодисментами отблагодарила публика московской государственной филармонии Красноярский академический симфонический оркестр.
Наш Красноярский край
«Дамир Муратов. Антиутопия». Выставка современного искусства под таким названием откроется в пятницу в норильской художественной галерее. - Заполярная правда
«Дамир Муратов. Антиутопия». Выставка современного искусства под таким названием откроется в пятницу в норильской художественной галерее.
Проект реализуется в рамках проекта Норильского Заполярного театра драмы им.
Заполярная правда
SgXm7VxxnX4 copy - НИА18 января 2018 года состоялся очередной тур регулярного Чемпионата России по хоккею с мячом среди клубов Суперлиги.
19.01.2018 НИА
26910035 1560713994024228 2114859776996810347 o - НИАДепутат Государственной Думы Юрий Швыткин вошел в Президиум Совета отцов при Уполномоченном при Президенте РФ по правам ребенка.
19.01.2018 НИА
Легкоатлеты Красноярского края замешаны в допинговом скандале - ИА Запад24Три с половиной десятка участников по причине болезни снялись с соревнований в Иркутске после приезда допинг-офицеров.
19.01.2018 ИА Запад24
Александр СОКОЛОВ: “К нам в команду пришли люди, которые не любят проигрывать” - Газета Заполярный Вестник
Соперникам придется нелегко
После завершения первого круга чемпионата России по мини-футболу среди клубов Суперлиги главный тренер МФК “Норильский никель” Александр СОКОЛОВ рассказал “Заполярному вестнику” о том,
Газета Заполярный Вестник
Погода вносит коррективы. В Норильске переносят открытие нового детского клуба, а в Дудинке – матч «хоккея в валенках» - Заполярная правда
Погода вносит коррективы. В Норильске переносят открытие нового детского клуба, а в Дудинке – матч «хоккея в валенках»
В Норильске на неделю позже запланированного откроют клуб детского чтения «Антошка».
Заполярная правда
На турнир в Красноярске собрались полтысячи борцов
Сегодня, 19 января, в Красноярске начинается открытый всероссийский турнир по вольной борьбе на призы Академии борьбы имени Д. Г. Миндиашвили.
Наш Красноярский край
IMG_3706 - ГУ МВД Красноярского краяПервые лица Главка и начальники территориальных органов внутренних дел края посмотрели российский фильм «Движение вверх», рассказывающий о воле к победе и силе духа советских спортсменов.
19.01.2018 ГУ МВД Красноярского края
Дознаватели ОП № 13 МУ МВД России «Красноярское» окончили расследование и направили в суд уголовное дело в отношении мужчины, обвиняемого в жестоком обращении с животным.
19.01.2018 ГУ МВД Красноярского края
В страшном ночном пожаре погибли два постояльца канского приюта - Седьмой каналИнформация поступила в органы около 23:00 18 января, сообщает ГСУ СК по Красноярскому краю.
19.01.2018 Седьмой канал
Министерство транспорта Красноярского края В этом году в рамках приоритетного федерального проекта "Безопасные и качественные дороги" в крае планируется отремонтировать 111 км дорог: 48,1 км федеральных,
19.01.2018 Администрация Красноярского края
Каток на о. Татышев открылся 17 ноября - NGS24.RuКаток на о. Татышев открылся 17 ноября О закрытии катка рассказали в мэрии.
19.01.2018 NGS24.Ru