Новости города БезФормата.Ru
Зеленогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Действия потребителя при некачественном оказании коммунальных услуг

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю следует уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику АДС известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику АДС не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2  часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки .

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. 1  экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2  незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса (например, воды), то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в определенный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2  потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги .

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О  защите прав потребителей», в следующих случаях:

а)  если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б)  если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, (приложение №  1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст.  45 и 46 Конституции РФ, ст.  14 ГК РФ и ст.  17 «О  защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о  защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину ( ст.  17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности ( ст.  40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e- mail: zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru ) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, а дрес : 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, т ел. : (391) 212-46-31, факс : (391) 212-45-88, веб-сайт : http://krasnadzor.ru   . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, адрес : 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.

 

Техникуму выписали штраф 6 тысяч рублей - NGS24.RuТехникуму выписали штраф 6 тысяч рублей Роспотребнадзор провел проверку в «Норильском техникуме промышленных технологий и сервиса» и выяснил, что здесь нарушают правила оказания платных образовательных услуг.
26.12.2017 NGS24.Ru
Маршрут №79 Красноярск остановка - ДЕЛА.ruВ Красноярске с 1 мая кардинально меняется схема общественного транспорта.
20.04.2018 ДЕЛА.ru
​ - АдминистрацияВ Железнодорожном районе 77 человек сдали 35 литров крови В Железнодорожном районе в рамках общероссийского Дня донора, который отмечается 20 апреля, прошла акция по сдаче крови.
20.04.2018 Администрация
 Уважаемые жители г.Назарово!  В соответствии с постановлением администрации г. Назарово от 17 апреля 2018 года № 432-п в период с 19.04.2018 по 20.06.
20.04.2018 Администрация г. Назарово
Сегодня в администрации города состоялось заседание административной комиссии города Канска.
20.04.2018 Администрация
китайская подсветка Красноярск - ДЕЛА.ruКитайские архитекторы предложили мэрии Красноярска дизайн-проект подсветки города.
20.04.2018 ДЕЛА.ru
Участковые уполномоченные полиции продолжают проверки соблюдения населением правил содержания и благоустройства придомовых территорий, а также в ближайшие дни готовятся к повторному обходу правонарушителей.
20.04.2018 Администрация
В Железногорске прошли первые субботники - АдминистрацияВ Железногорске стартовал весенний двухмесячник по благоустройству и озеленению.
20.04.2018 Администрация
Назаровский городской Совет депутатов V созыва ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ Назаровский городской Совет депутатов уведомляет,
20.04.2018 Администрация г. Назарово
16 апреля 2018 г., похоже может стать новой отправной точкой в развитии Назаровского футбола.
20.04.2018 Администрация г. Назарово
китайская подсветка Красноярск - ДЕЛА.ruКитайские архитекторы предложили мэрии Красноярска дизайн-проект подсветки города.
20.04.2018 ДЕЛА.ru
На выходных в Красноярский край и Хакасию придёт долгожданное тепло - ИА Запад24Синоптики дали очень обнадёживающий прогноз в Центральных и Южных районах Красноярского края на предстоящие выходные.
20.04.2018 ИА Запад24
В Железногорске прошли первые субботники - АдминистрацияВ Железногорске стартовал весенний двухмесячник по благоустройству и озеленению.
20.04.2018 Администрация
В Красноярске дачные автобусы запустят с 14 апреля
Мэрия Красноярска сообщила о начале движения автобусов по дачным маршрутам.
Наш Красноярский край
Автор лучшей идеи празднования Дня Красноярска получит ₽50 тысяч
Мэрия Красноярска объявила конкурс на лучшую концепцию Дня города. Предложить свою идею может как житель города (старше 18 лет), так и юрлицо, ИП или творческий коллектив.
Наш Красноярский край
_________thumb_main - Sibnovosti.ruВ Емельяновском районе на трассе «Емельяново – Частоостровское» полицейские остановили автомобиль Mitsubishi, за рулем которого ехала пьяная женщина.
21.04.2018 Sibnovosti.ru
____thumb_main - Sibnovosti.ruСуд Кировского района оштрафовал мать, оставившую на улице своего пятидневного ребенка.
21.04.2018 Sibnovosti.ru
Двое туристов провалились под лед красноярского водохранилища. Архив 7 канала - Седьмой каналКак сообщили в КГКУ «Спасатель», вчера, 20 апреля, оперативному дежурному в 16:00 поступило сообщение о том, что на втором заливе красноярского водохранилища провалились под лед двое человек.
21.04.2018 Седьмой канал
Фото со страницы Юлии Буйской. vk.com. - Канские Ведомости
В Канске пропала 16-летняя девушка
Около месяца полиция разыскивает пропавшую Юлию Буйскую, которая ещё 27 марта этого года ушла из дома по улице Вейнбаума, и до сих пор о ней ничего неизвестно.
Канские Ведомости
Двое неизвестных пытались посадить женщину в багажник
Сообщение происшествии поступило в дежурную часть полиции вчера, 18 апреля.
Канские Ведомости
Суд определили наказание виновнику аварии с канским самолётом
Напомним, 19 декабря 2016 года Ил-18 совершил аварийную посадку в 30 километрах от аэродрома Тикси.
Канские Ведомости
Красноярцы делятся фото, видео с концерта экс-солиста «Арии», который не был в Красноярске 5 лет - NGS24.RuКрасноярцы делятся фото, видео с концерта экс-солиста «Арии», который не был в Красноярске 5 лет Сегодня лента «Инстаграма» полна фото и видео с концерта Валерия Кипелова,
21.04.2018 NGS24.Ru
Новый арт-объект от художника Василия Слонова появился вчера, 20 апреля, у Дома искусств на площади Мира.
21.04.2018 Седьмой канал
______________thumb_main - Sibnovosti.ruМеньше месяца осталось до старта международного фестиваля современной хореографии «Айседора», который пройдет в Красноярском музыкальном театре 14-19 мая при поддержке Фонда Михаила Прохорова.
20.04.2018 Sibnovosti.ru
Драмой «Три дня до весны» о блокадном Ленинграде завершился в Норильске кинофестиваль «Сталкер». - Заполярная правда
Драмой «Три дня до весны» о блокадном Ленинграде завершился в Норильске кинофестиваль «Сталкер».
Фестиваль проходил три дня, с 17 по 19 апреля. В его репертуаре горожане посмотрели 10 документальных и художественных картин.
Заполярная правда
В Норильск прилетел режиссер Эцис Гиртс. 24 апреля он представит нашему зрителю премьеру спектакля «Безумец» по одноименной пьесе Яна Тяте - Заполярная правда
В Норильск прилетел режиссер Эцис Гиртс. 24 апреля он представит нашему зрителю премьеру спектакля «Безумец» по одноименной пьесе Яна Тяте
Напомним, режиссер в составе делегации из Прибалтики приезжал в наш город в январе 2018 года - тогда он работал над эскизом данной постановки.
Заполярная правда
Да идите вы все - в библиотеку! «БиблиоСумерки» и «БиблиоНочь» ждут норильчан - Заполярная правда
Да идите вы все - в библиотеку! «БиблиоСумерки» и «БиблиоНочь» ждут норильчан
20 арпеля в Норильске пройдет интеллектуальная тусовка. Впервые в этом году норильчан ожидают целых две библионочи с разнообразной программой и десятком площадок: от фантастики до Гоголя.
Заполярная правда
www.trkzelenogorsk.ru Команда девятиклассников из 174 лицея представит город на краевом этапе Президентских состязаний.
21.04.2018 Спорткомитет города Зеленогорска
Прямая трансляция матча ЖФК “Локомотив” – ЖФК “Енисей” - ФК Енисей  Сегодня матчем на “Сапсан-Арене” против московского “Локомотива” женская команда ФК “Енисей” начнется новый сезон в Чемпионате России по футболу среди женских команд клубов Высшего дивизиона.
21.04.2018 ФК Енисей
www.trkzelenogorsk.ru Завершается мини-футбольный сезон 2017-2018 годов.
21.04.2018 Спорткомитет города Зеленогорска
Завтра МФК «Норильский никель» сыграет с «Сибиряком». - Заполярная правда
Завтра МФК «Норильский никель» сыграет с «Сибиряком».
Встреча в рамках 20-го тура Суперлиги пройдет в Новосибирске. Матч будет показан в прямом эфире на официальном канале Ассоциации мини-футбола России в YouTube.
Заполярная правда
Голкипер «Норильского никеля» Василий Белов – в числе лучших стражей ворот сезона. - Заполярная правда
Голкипер «Норильского никеля» Василий Белов – в числе лучших стражей ворот сезона.
В 2018 году Белов провел за норильчан десять матчей (425 минут), в которых пропустил 17 мячей – для мини-футбола это хороший показатель.
Заполярная правда
Фото предоставлено отделом спорта и молодёжной политики администрации города Канска. - Канские Ведомости
Педагоги из Канска устроили заплыв
Традиционно в апреле профсоюзный комитет работников образования проводит водный этап спартакиады "Здоровье" спорткомплексе "Дельфин".
Канские Ведомости
Сотрудники полиции в Красноярске задержали мужчину, подозреваемого в грабеже.
21.04.2018 ГУ МВД Красноярского края
Двое туристов провалились под лед красноярского водохранилища. Архив 7 канала - Седьмой каналКак сообщили в КГКУ «Спасатель», вчера, 20 апреля, оперативному дежурному в 16:00 поступило сообщение о том, что на втором заливе красноярского водохранилища провалились под лед двое человек.
21.04.2018 Седьмой канал
_________thumb_main - Sibnovosti.ruВ Емельяновском районе на трассе «Емельяново – Частоостровское» полицейские остановили автомобиль Mitsubishi, за рулем которого ехала пьяная женщина.
21.04.2018 Sibnovosti.ru
Александр Усс открыл заседание Заксобрания - NGS24.RuАлександр Усс открыл заседание Заксобрания 19 апреля временно исполняющий обязанности губернатора Красноярского края Александр Усс выступает с отчетом о работе правительства региона.
19.04.2018 NGS24.Ru
В Красноярске разыскали сбившего женщину водителя - ИА Запад24В Красноярске стражи порядка установили и привлекли к ответственности 37-летнего водителя, который сбил пешехода на "зебре" и не сообщил об этом в полицию.
20.04.2018 ИА Запад24